أسئلة متكررة
1. كيف يمكنني استخدام "خدمة الطلب المسبق"؟
ببساطة، حمّل تطبيق ماكدونالدز وقم بالتسجيل. ابحث عن أقرب مطعم على التطبيق. تصفّح القائمة واختر الوجبة المفضلة لديك. حدد الطريقة التي تفضلها لاستلام الطلب: الاستلام من الكاونتر، أو عبر خدمة طلبات السيارة أو على طاولتك من خلال "خدمة الطاولة".
يرجى الملاحظة: إذا كنت ترغب في استلام طلبك من الكاونتر، فتأكد من أنك بالقرب من المطعم قبل الضغط على "ادفع الآن وابدأ بتحضير الطلب". بالنسبة لخدمة الطاولة، يرجى التأكد من جلوسك على أحد الطاولات وإدخال رقم الطاولة الصحيح. بمجرد إتمام عملية الدفع، سنبدأ في إعداد طلبك فوراً وسيكون الطعام جاهزاً في غضون 3-5 دقائق.
إذا اخترت الاستلام استلام الطلب من خدمة طلبات السيارة، فسنبدأ في إعداد طلبك عند وصولك إلى خدمة طلبات السيارة وإعطائنا رقم طلبك. يجب عليك أن تستلم الطلب من خدمة طلبات السيارة في غضون ساعتين من الدفع.
2. كيف يمكنني إنشاء حساب جديد على تطبيق ماكدونالدز؟
لإنشاء حساب، يرجى الضغط على "حسابي" والمتابعة من هناك.
3. لقد نسيت كلمة مرور حسابي في تطبيق ماكدونالدز، فكيف يمكنني إعادة تعيينها؟
ما عليك سوى الضغط على "نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول واتباع التعليمات. سيتم بعد ذلك إرسال رسالة تحتوي على المزيد من التفاصيل إلى بريدك الإلكتروني المسجل. يرجى التحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه أو البريد العشوائي للتأكد من عدم تحويل رسالتنا إلى تلك المجلدات.
4. كيف أعرف ما إذا كانت "خدمة الطلب المسبق" متوفرة في منطقتي؟
عند اختيار المطعم في تطبيق ماكدونالدز، يمكنك تصفية المطاعم التي توفر "خدمة الطلب المسبق". ستظهر المطاعم التي لا توفر "خدمة الطلب المسبق" باللون الرمادي على الخريطة. إذا سمحت للتطبيق باستخدام موقعك الحالي، فسيقوم تلقائياً بتحديد أقرب مطعم يقدم "خدمة الطلب المسبق". الأمر بهذه السهولة والراحة!
5. لماذا يظهر لي التطبيق رسالة تقول أنني بعيد قليلاً؟
إذا اخترت استلام طلب من الكاونتر أو توصيله إلى طاولتك عبر "خدمة الطاولة"، فسنبدأ في إعداد الطلب بمجرد إتمام الدفع. لذلك، يُنصح بإجراء الطلب فقط عندما تكون بالقرب من المطعم أو جالساً على طاولة داخل المطعم. يتم حفظ اختياراتك الموجودة في سلة التسوق لمدة 24 ساعة، مما يتيح لك اختيار وجبتك على راحتك وإتمام عملية الدفع فقط عندما تكون بالقرب من المطعم.
إذا سمحت لتطبيق ماكدونالدز باستخدام موقعك الحالي، فسيقترح عليك المطعم الأقرب إليك. إذا كنت لا تزال بعيداً جداً، فستظهر لك نافذة منبثقة كتذكير فقط. بهذه الطريقة يمكنك أيضاً التأكد من اختيارك لأقرب مطعم.
6. ماذا لو دفعت مقابل طلبي ولكنني لا أستطيع استلامه على الفور؟
إذا اخترت استلام طلب من الكاونتر أو توصيله إلى طاولتك عبر "خدمة الطاولة"، فسنبدأ في إعداد الطلب بمجرد إتمام الدفع. لذلك يجب أن تكون بالقرب من المطعم عند تأكيد الطلب.
7. كيف تعمل خدمة الطاولة؟
إذا كنت ترغب بتوصيل طلبك إلى طاولتك، عليك أولاً الجلوس على الطاولة في المطعم الذي اخترته، ثم متابعة طلبك عن طريق تحديد خيار الاستلام عبر "خدمة الطاولة". ستحتاج بعد ذلك إلى إدخال رقم الطاولة (المذكور على الطاولة) التي تجلس عليها وتأكيد الطلب. وسيقوم موظفونا بإحضار طعامك إليك بمجرد أن يصبح جاهزاً.
8. كيف أعرف أن طلبي جاهز؟
إذا اخترت استلام طلب من الكاونتر، فسيتم عرض رقم طلبك الموجود في التطبيق على الشاشة في أعلى الكاونتر عندما يكون طلبك جاهزاً.
إذا اخترت توصيل طلبك إلى طاولتك من خلال "خدمة الطاولة"، فسيقوم موظفونا بإحضار الطعام إلى رقم الطاولة الذي أدخلته في التطبيق.
إذا اخترت استلام الطلب من خدمة طلبات السيارة، فسيتعين عليك الوصول إلى خدمة طلبات السيارة وإعطاء رقم طلبك للموظف وسنبدأ بإعداد طلبك فوراً.
9. هل يمكنني استخدام العروض أو المطالبة بنقاط المكافآت مع "خدمة الطلب المسبق"؟
بالتأكيد! للمطالبة بأي عرض، اضغط على زر "مكافآت"، وحدد العرض الذي ترغب بالاستفادة منه واختر "إضافة العرض إلى سلة التسوق". يمكنك الحصول على عرضين أو مكافأتين كحد أقصى مع كل طلب.
يمكنك أيضاً جمع نقاط مكافآت مع كل طلب تقوم به عبر خدمة "الطلب المسبق والاستلام". إذا اخترت استلام طلب من خدمة طلبات السيارة، فستحصل على نقاط مكافآت بمجرد استلام طلبك.
10. متى أدفع ثمن الطلب؟ هل أحصل على إيصال بعد تأكيد الدفع؟
سيتم خصم المبلغ بمجرد الضغط على " ادفع الآن وابدأ بتحضير الطلب". سيتم إرسال إشعار بالدفع إلى بريدك الإلكتروني المسجل في تطبيق ماكدونالدز. إذا لم تستلم بريداً إلكترونياً، فيرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. ستحصل على الإيصال النهائي عند استلام طلبك من المطعم.
11. هل يمكنني تعديل طلبي؟
بمجرد دفع ثمن الطلب، لا يمكنك تعديله. إذا كنت ترغب في طلب المزيد، يمكنك بدء طلب جديد.
12. هل يمكنني تغيير خيار الاستلام بعد إكمال الطلب؟
لا يمكنك تغيير خيار الاستلام بمجرد إكمال الطلب.
13. ما هي خيارات الدفع المتاحة؟
يمكنك الدفعفقط عبر بطاقة الائتمان مع "خدمة الطلب المسبق ".
14. هل يمكنني حفظ بطاقتي لاستخدامها في المستقبل؟
نعم، يمكنك حفظ بطاقتك لاستخدامها في المستقبل. إذا كنت ترغب في إضافة بطاقة أو إزالتها، يمكنك القيام بذلك عن طريق الذهاب إلى "حسابي" والضغط على "إدارة بطاقات الائتمان".
15. ماذا لو واجهت مشكلة في الدفع أو واجهت أي أخطاء أثناء الطلب؟
لأي استفسارات أو مشكلات فنية أو اقتراحات أو ملاحظات، يمكنك الاتصال بنا على 588885 600 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني crm@mcdonalds-uae.com
