Mobile Order & Pay 2.0 Preguntas Frecuentes*

Si activas los servicios de ubicación, Mobile Order & Pay aparecerá en el app de McDonald's como una función cuando estás dentro de un radio de 5 millas de un restaurante McDonald's que ofrece el servicio Mobile Order & Pay.

Dentro del mapa de ubicación, después de que hayas seleccionado el ícono de un restaurante, seleccionar la caja blanca también indicará si Mobile Order & Pay está disponible en una ubicación en particular. Si el restaurante está participando, "Order Here" (Ordenar Aquí) aparecerá en letras negras en la parte inferior de la página de detalles, lo que te permitirá seleccionarlo y comenzar la orden. De lo contrario, la opción “Order Here” aparecerá opaca, lo que indica que Mobile Order & Pay no está disponible esa ubicación.

El app de McDonald’s identificará aquellos productos que no están disponibles en ubicaciones específicas para evitar que los ordenes. Si intentas reordenar un pedido que incluye uno o más productos que no están disponibles, deberás eliminar dichos productos de tu orden antes de que pueda completarse.

Para usar Mobile Order and Pay, puedes vincular tu tarjeta Visa, MasterCard, American Express o Discover en el app. Las tarjetas de pago registradas deben estar emitidas por un banco de Estados Unidos. Si tienes un dispositivo iOS y tu tarjeta está registrada en tu Apple Wallet, Apple Pay automáticamente la mostrará como una forma de pago en el app de McDonald’s. Si tienes una tarjeta registrada en el app Google Pay™ en tu teléfono Android, podrás seleccionar Google Pay™ como método de pago en el app de McDonald’s.

En este momento no es posible registrar una tarjeta Arch Card como método de pago para órdenes móviles.

Puedes agregar o eliminar tarjetas desde las pantallas Checkout (Pagar) y My Account (Mi Cuenta); en este momento no se permite editar la información de las tarjetas. Sigue las instrucciones en la pantalla, rellena los campos requeridos en el formulario de pagos y selecciona 'Save' (Guardar) para agregar una tarjeta nueva. Para eliminar una tarjeta con iOS, desliza hacia la izquierda. Para eliminar una tarjeta con Android, mantén presionado el ícono hasta que aparezca la opción "Remove" (Eliminar).

Si tienes un problema con un pago anticipado en un restaurante o de una orden hecha por móvil o estás solicitando un reembolso, vuelve o contactar al restaurante donde hiciste la compra. Si tu orden fue con Entrega, contacta a la compañía que hizo la entrega cuyo nombre aparece en el recibo de la orden, en caso de cualquier problema con el pago o la solicitud de reembolso.

Si hiciste una orden con entrega en el app de McDonald’s, verifica el nombre de la compañía que realiza las entregas, ya sea Uber Eats o DoorDash y comunícate con Uber Eats al 1-866-987-3744 o con DoorDash al 1-833-510-0332. Los inconvenientes con órdenes hechas directamente con Uber Eats, DoorDash, GrubHub o Postmates deben resolverse con dichas compañías de servicio de entrega.

Si piensas que algún cargo incorrecto o sin autorización aparece en tu cuenta, debes comunicarte inmediatamente con tu banco. También debes actualizar tu contraseña inmediatamente. Los expertos en seguridad recomiendan usar una contraseña lo suficientemente compleja y diferentes combinaciones de nombre de usuario y de contraseña para cada cuenta.

Una identidad confirmada ayuda a McDonald’s a servirte mejor como cliente y a protegerte contra la actividad fraudulenta. Si te has inscrito para recibir correos electrónicos, también utilizaremos tu dirección de correo electrónico para comunicarnos contigo con respecto a el McDonald’s app, promociones, eventos filantrópicos o caritativos que patrocinemos, y cambios en la preparación de nuestros alimentos.

El app de McDonald’s ahora permite que los clientes incluyan caracteres especiales como parte de su nombre o apellido tanto para la inscripción como para la actualización del perfil.

Si tienes activado el servicio de ubicación, el app nos alertará cuando comienzas una orden unos pocos minutos antes de tu llegada. Solo debes poner la orden y dirigirte al McDonald’s que seleccionaste en el app para recoger tu orden: Curbside, Drive Thru, Mostrador o Servicio de Mesa. También tienes la opción de enviar tu orden manualmente a la cocina, si así lo prefieres.

El pago se aplica en el momento que pones la orden.

Podrás cambiar tu opción de recogida una vez en el app de McDonald’s después de que llegues. Para hacerlo, selecciona el enlace “Change pickup option” (Cambiar Opción de Recogida) en la página Order Tracker (Rastreador de Órdenes) y selecciona otra opción.

En este momento, las órdenes no pueden cancelarse ni modificarse en el app.

Comenzamos a preparar tu orden unos pocos minutos antes de que llegues, por eso necesitamos que tú la recojas en el restaurante que seleccionaste cuando pusiste la orden móvil. Además, tu orden se cobra en el momento en que se envía. Una vez que has enviado la orden, no podemos cambiar tu restaurante de recogida.

A fin de evitar que esto ocurra en el futuro, usa la opción “while using the app”(mientras estoy usando el app) en los servicios de ubicación para que podamos ayudarte a encontrar la ubicación de McDonald’s más conveniente.